A Black Friday no
Brasil ocorre oficialmente dia 27 de novembro. Em 2020, há a expectativa de que
esta sexta-feira seja o ponto de retomada de muitas compras. Empresas de vários
segmentos já anunciam ofertas e ‘promessas’ de descontos. É preciso, no entanto,
ter cuidado.
A coordenadora do
curso de Direito da Anhanguera Sorocaba, Evelyn Priscila Santinon Sola, destaca
quais devem ser os principais cuidados adotados pelos consumidores. O primeiro
deles é pesquisar se a loja é confiável. “Atualmente, há dois documentos interessantes
para a proteção do consumidor: o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o
Decreto 7.962/2013, que o complementa e regulamenta as lojas e-commerce no
Brasil. É importante checar se existe a identificação do fornecedor no site,
endereço físico e eletrônico, sobre a segurança dos dados e das informações
pessoais do cliente. Se o site não possuir estes dados, é melhor o consumidor
ter cuidado”, explica.
A especialista
alerta que devido à pandemia é importante ter maior cautela no segmento do
e-commerce, porque muitas pessoas não estão acostumadas a desenvolver negócios
neste ambiente. “A internet é local propício para divulgação de dados sensíveis
do consumidor, que podem ser usados como combustível para novas
fraudes.”
Outra dica para
tentar economizar e/ou aproveitar melhor a data é pesquisar os preços antes da
Black Friday e, no dia, fazer um comparativo para não ter decepções e não
sofrer golpes. Evelyn sugere nunca comprar por impulso, mas monitorar o
que realmente precisa ou pensa em comprar na data.
Para a coordenadora, desconfiar de preços muito convidativos também é recomendável. “Sempre digite o nome do site ou empresa em sites de buscas de reclamações como PROTESTE ou RECLAME AQUI, ou mesmo na base de dados do PROCON, para verificar a reputação da loja”, explica. Ela lembra que estas plataformas são abertas à pesquisa e podem facilitar a vida do consumidor.
Segundo Evelyn, parece óbvio, mas é extremamente importante verificar se o endereço da empresa realmente existe e se os canais de contato são fidedignos antes de fazer a compra. “E não esqueça, em caso de dúvida, nunca forneça seus dados pessoais e sensíveis, como endereço, CPF e número de cartões.”
Cuidado com golpes
Caso, por algum
motivo, o consumidor tenha problemas com fraudes ou golpes, é necessário
acionar o Procon ou verificar, em caso de dano, o Juizado Especial Cível. A
coordenadora do curso de Direito informa que é importante ter conhecimento de
quais são os órgãos de atendimento ao consumidor em sua cidade. A maioria
destes serviços é gratuito. “Só não deixe de denunciar, pois isso pode
estimular a empresa criminosa continuar operando”, finaliza.
